Tunne palvelukeskuksen trendit - robotiikka ja tekoäly, monipaikkaisuus, uuden ajan johtaminen!

Palvelukeskustyö muuttuu yhä enemmän tukitoiminnoista kohti asiantuntijatyötä. Robotiikka ja tekoäly vähentävät talous-, henkilöstö- ja palkkahallinnon rutiinityötä. Muutos tuo mukanaan uusia tarpeita osaamisen kehittämiselle, johtamiselle ja työn organisoinnille.

 

Suosittu Palvelukeskus 2021 -seminaari käsittelee keskitetyn talous-, henkilöstö- ja palkkahallinnon tuotannon ajankohtaisia aiheita. Kuulet, mikä on keskeistä menestyvässä palvelukeskuksessa ja miten palvelukeskustoimintaa on kehitetty eri organisaatioissa.

 

Seminaarin teemoina ovat:

  • palvelukeskuksen johtaminen – milleniaalit ja monipaikkainen työ
  • palvelukeskuksen teknologiatrendit – robotiikka, tekoäly, pilvipalvelut
  • prosessien kehittäminen ja laadun hallinta

Osallistu keskusteluun ja jaa kokemuksesi somessa: #palvelukeskus @Alma_Talent  #almatalentkoulutus

 

Lämpimästi tervetuloa seminaariin!

Puhujat

Minna Naumanen

asiantuntija, muutoksen tekijä

Naumanen Consulting Oy

Minnalla on vahva tausta palveluorganisaatioiden pystyttämisestä, johtamisesta ja kehittämisestä sekä konsultoinnissa että viimeisimpänä Cargotec Oyjn palveluksessa. Hän on intohimoinen HR-ammattilainen,...

Lue lisää

Helena Kastikainen

kirjailija, puhuja, valmentaja (milleniaalijohtaminen)

Helena Kastikainen on kirjailija, puhuja sekä milleniaalijohtajien ja milleniaalien johtamiseen erikoistunut valmentaja.

Milleniaalien johtamisen...

Lue lisää

Mari Eklund

liiketoimintajohtaja, talous- ja henkilöstöpalvelut

Sarastia  

Mari Eklund toimii Sarastian talous- ja henkilöstöpalveluiden liiketoimintajohtajana. Hän on kokenut muutoksen, asiakaskokemuksen ja digitalisaation johtaja. Marille keskeistä ovat toiminnan...

Lue lisää

Henrietta Aarnikoivu

henkilöstöjohtaja

Palkeet

Henrietta Aarnikoivu toimii Valtion henkilöstö- ja taloushallinnon palvelukeskuksen johtajana vastuualueena henkilöstö. Henriettalla on pitkä ja monipuolinen kokemus organisaatioiden kehittämisestä myös...

Lue lisää

Marko Pietilä

tietohallintojohtaja

Monetra

Marko on kehityshakuinen tietohallintojohtaja, jolla on 15 vuoden kokemus IT-alalta sekä hallinnon prosessien digitalisoinnista.

 

Lue lisää

Timo Savolainen

digipunkkari, tietokirjailija, Senior Advisor

Sofigate

Timo Savolainen on digipunkkari, tietokirjailija ja rohkea liiketoiminnan, työn, johtamisen ja toimintamallien uudistaja.
Hän on yli 15 vuotta auttanut lukuisia...

Lue lisää

Sari Berglund

Finance Transformation Lead & GBS Lead

Deloitte

Sari is Country Finance Transformation Lead and GBS Lead at Deloitte Finland. She has over 20 years of experience within...

Lue lisää

Laura Virkki

palvelumuotoilija

Gofore

Laura Virkki toimii palvelumuotoilijana Goforen digitaalisen muutoksen neuvonantopalveluissa. Lauran erikoisosaamista on muotoilun menetelmien hyödyntäminen toimintamallien ja prosessien kehittämisessä, aina tarvekartoituksista...

Lue lisää

Jutta Mikkola

Vice President, Accounting and Shared Services

Stora Enso

Jutta on toiminut vuodesta 2017 Stora Enson Paperi divisioonan kansainvälisen talouden palvelukeskuksen johtajana. Lyhyessä ajassa palvelukeskus on kasvanut perinteisteisestä back-office...

Lue lisää

Ohjelma 26.5.2021

8.45 Etäyhteys avautuu
9.00 Tervetuloa! Puheenjohtajan avaus

Minna Naumanen, asiantuntija, muutoksen tekijä, Naumanen Consulting

9.10 Keynote: Muutoksen ja milleniaalien johtaminen

  • Merkityksellisyyden luominen asiantuntijatyössä
  • Milleniaalit ja sukupolvi Z
  • Eri ikäpolvien ja työntekijäryhmien johtaminen läpi muutoksen

Helena Kastikainen, tietokirjailija, puhuja, valmentaja (milleniaalijohtaminen)

9.50 Digitalisaation trendit – ja mitä palvelukeskusten tulee tietää niistä?

  • Teknologia-aallot: robotiikka, keinoäly, pilvipalvelut ja 5G

Timo Savolainen, digipunkkari, tietokirjailija, Senior Advisor, Sofigate 

10.30 Kahvitauko
10.50 Case Palkeet: Osaamisen kehittäminen osaksi arkea

  • Strategisten osaamistarpeiden tunnistaminen ja kehittäminen
  • Yhteinen ymmärrys oppimismallista
  • Itsensä kehittämiseen kannustavan kulttuurin luominen

Henrietta Aarnikoivu, henkilöstöjohtaja, Palkeet

11.30 Case Stora Enso: Responsiivinen organisaatio

  • Mikä on responsiivinen organisaatio, ja miten sellaista johdetaan? Tässä puheenvuorossa Jutta käy läpi responsiivisen eli muuntautumiskykyisen organisaation teemojen kautta oman tiiminsä kasvutarinan.

Jutta Mikkola, Vice President, Accounting and Shared Services, Stora Enso

12.00 Lounas
12.45 Palvelukeskusten trendinä: Controller-palvelut keskitetysti palvelukeskuksesta

Sari Berglund, Finance Transformation Lead & GBS Lead, Deloitte

13.35 Palveluiden laadun hallinta ja kehittäminen

  • Asiantuntijuus palvelukeskuksessa – yhteinen laatutavoite
  • Laadun ja palveluiden kehittämisellä kehitetään asiakaskokemusta
  • Palveluiden tuotteistus

Mari Eklund, liiketoimintajohtaja, talous- ja henkilöstöpalvelut, Sarastia

14.10 Hyvinvointitauko

 

Hyvinvointitauon aikana voit osallistua n. 8-10 minuutin aktivoivaan taukojumppaan/-venyttelyyn.

Tauon ohjaa Lifted

14.30 Case Monetra: Täysdigitaalinen talous- ja henkilöstöhallinto

  • Miltä näyttää Monetran muutosmatka kohti täysdigitaalista talous- ja henkilöstöhallintoa asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen ja palvelutuotannon osalta? Tässä puheenvuorossa kuulet muutoksen tiekartasta ja sen vaatimista järjestelmäuudistuksista.

Marko Pietilä, tietohallintojohtaja, Monetra

15.10

 

Case Kirkon palvelukeskus: Kipa 2 -hankkeen yhteiskehittäminen aikana, jolloin ketään ei voi kohdata

  • Paikkariippumaton yhteiskehittäminen, oikean ongelman tunnistaminen ja erilaisiin asiakastarpeisiin vastaaminen
  • Käytettävyydellä parempaa palvelukokemusta ja vähemmän häiriökysyntää

Laura Virkki, palvelumuotoilija, Gofore

15.45 Puheenjohtajan yhteenveto
16.00 Seminaaripäivä päättyy
Pidätämme oikeuden ohjelmamuutoksiin.

Hinnat

Striimi-hinta945 €

Hintaan lisätään alv 24 %. Hintaan sisältyvät sähköiset materiaalit.

Yhteyshenkilöt

Marianne Peltola

Marianne Peltola

Kehityspäällikkö, yrityskoulutukset

marianne.peltola@almamedia.fi

050 597 6344

Paikka

Etäosallistuminen

Etäosallistujana kuulet ja näet puhujan sekä materiaalin ja voit osallistua keskusteluun viestiseinän kautta. Etäosallistuminen ei vaadi sinulta asennuksia koneelle, pelkkä internetyhteys riittää. Ennen seminaaria lähetämme Tervetuloa-viestin, jossa on linkki seminaarin seuraamiseen etänä sekä linkki sähköiseen materiaaliin. Kyseessä on livestriimaus, joka on katsottavissa vielä kolmen päivän ajan seminaarin jälkeen. Etäosallistuminen on henkilökohtainen.